出版社、印刷・製本会社様向けセミナー

質の高い顧客対応と、スタッフ指導に自信が持てる! お客様の心をつかむ接客セミナー<終了いたしました>

接客用語を改めて見直す!
お客様の立場に立った所作が身に付く!
しゃべり方を筋肉から鍛える!
笑顔の大切さを身をもって知る!
率先垂範で全スタッフに浸透させる!

セミナー概要

接客の関するあらゆる言葉、所作をすべて分かりやすく・実践的にお伝えします!
「リアル書店」ならではの人と人とのふれあい、コミュニケーションを見直してみませんか?

対象者

●接客の基本を学びたいとお考えの方
●接用語、所作を全スタッフに浸透させたいとお考えの方

実施要項

日程:2018/06/22(金)
時間:13:30~17:30(13時受付開始)
会場:トーハンセミナーハウス(東京都新宿区新小川町1-6)
受講料:書店共助会 加入書店様 10口につき2名様無料 
書店共助会非加入書店様 1名様 25,000円(教材費、消費税込)

●お支払方法について 
 当日現金もしくは銀行振込にて承ります。
 *振込手数料は貴社のご負担でお願いいたします。

●お申込み後のご連絡
 申込責任者様には「受付のご連絡」「請求書」を、受講される方には「当日のご案内」「会場地図」

を郵送にてご案内いたします。
 *開催1週間前までに連絡がない場合は恐縮ですが弊社までご連絡お願いします。
 *お申込みが規定の人数に達しない場合は、中止させていただくことがございます。あらかじめ、

ご了承ください。中止の場合は、1週間前までに申込責任者様宛にご連絡いたします。

セミナープログラム

1.オリエンテーション
・CS(顧客満足)を上げるには?
・仕事の方程式
・お客様の心をつかむには?

2.お会計の印象をアップする
・メラビアンの法則  
・アイコンタクトと表情
・丁寧なお辞儀
・丁寧な本の扱い方
・明るい声の出し方、ハキハキしたしゃべり方
・明るい印象を出すイントネーション
・キャッシュファースト

3.お客様への感じの良い声のかけ方・敬語遣い
・感じの良い言い方にするポイント
・上手にお願いをする
・失礼のないようにお断りをする
・間違った接客用語
・丁寧だが、やや押し付けがましい印象に聞こえる言い方

4.電話応対でお客様の心をつかむ
・電話の第一声の印象を上げる
・電話応対の5大原則
・お客様の心をつかむ電話の受け方のポイント
・お客様への感じの良い電話のかけ方のポイント
・知っておきたい電話の基本マナー
・携帯電話の使い方とマナー

5.接客マナーを指導するために
・スタッフを指導する環境作り
・接客指導の具体的な取り組み方

6.総括
・総括
・今後のアクションプラン

*セミナープログラムは、多少変更になる場合がございます

講師プロフィール

渡辺 由佳 氏

話し方・ビジネスマナー講師、フリーアナウンサー、大妻女子大学文学部非常勤講師

東京都出身。慶応義塾大学法学部政治学科卒業後、テレビ朝日にアナウンサーとして入社し、「こん

にちは2時」「ザ・ニュースキャスター」など、報道から社会情報番組まで多数の人気番組を担当。

1993年に同局を退社後、フリーアナウンサー、話し方講師としての活動をはじめ、その後ビジネ

スマナーにも活動の幅を広げ、企業、大学等で、接客やコミュニケーションをテーマに研修を行って

いる。また、大学、テレビ朝日アナウンサースクールで長年若い世代を対象に講師として、「ゆとり

世代」といわれる昨今の若者たちのやる気スイッチを入れ、モチベーションを上げる講師としても定

評がある。

●著書
『好かれる人が絶対しないモノの言い方』日本実業出版社
『気の利いた「ひと言」辞典』講談社
『会話力の基本』日本実業出版社 他多数

*上記のコースは、当社カリキュラムの一例です。貴社のご要望をお伺いし、
カスタマイズしたカリキュラムをご提案申しあげますので、下記のフォームよりお気軽にお問合せください。

応募は締め切りました。
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